Acompañamos a familias en Estados Unidos a encontrar y mantener su cobertura de salud.
Un equipo, un sistema y un seguimiento que no se pierde. Cada persona que llega a nosotros tiene un expediente con nombre y alguien responsable de que llegue a buen término.
- 1
- expediente por persona, compartido por todo el equipo
- 4
- equipos que acompañan el mismo caso, de principio a fin
- 12
- meses de acompañamiento después de la inscripción
- 2
- idiomas de atención, español e inglés
Trabajamos con personas y familias que buscan orientación honesta sobre su cobertura de salud, y que prefieren hablar con alguien antes que llenar un formulario y esperar.
No vendemos seguros por catálogo ni prometemos lo que no depende de nosotros. Explicamos las opciones reales de cada caso, con sus límites, y acompañamos la decisión que tome la familia.
Cómo acompañamos
Una persona, un equipo detrás
Así acompañamos un caso. El ejemplo es inventado.
- Primer contactoEscuchar
- OrientaciónExplicar
- InscripciónAcompañar
- Acompañamiento
- Volver a revisar opciones
Paso 1
Primer contacto
Alguien nos escribe o nos llama
Ana nos deja sus datos y pide información en español. Antes de cualquier otra cosa confirmamos que quiere que la contactemos, y en qué horario le viene bien. Nadie recibe una llamada que no pidió.
Qué cuidamos aquí
- su nombre
- su idioma
- cómo prefiere que la contacten
- su autorización, con fecha
Desde ese momento Ana tiene un expediente propio. No es un correo suelto en la bandeja de alguien.
Paso 2
Orientación
Hablamos con ella, sin prisa
Un agente la llama para entender su situación: quién vive en casa, qué médicos quiere conservar, qué puede pagar al mes. Si no contesta, volvemos a intentarlo, sin insistir a deshoras y sin llamar el día que pidió descanso.
Qué cuidamos aquí
- lo que nos contó
- lo que le preocupa
- lo que quedamos en hacer
Si la atiende otra persona mañana, no tiene que volver a contarlo todo.
Paso 3
Inscripción
Le explicamos sus opciones reales
Un agente con licencia le presenta lo que de verdad aplica a su caso, con lo que cubre y lo que no. La decisión es de ella. Nosotros nos encargamos de que el trámite salga completo y a tiempo.
Qué cuidamos aquí
- qué se le explicó
- qué eligió
- quién la atendió
- los documentos que firmó
Todo queda documentado, para ella y para nosotros.
Paso 4
Acompañamiento
Seguimos ahí durante el año
La cobertura no termina el día que se firma. Nos mantenemos pendientes durante los meses siguientes, y cuando llega la temporada de renovación la buscamos nosotros. Si su situación cambia, revisamos las opciones otra vez.
Qué cuidamos aquí
- cómo le va con su plan
- lo que necesite resolver
- su renovación, a tiempo
El acompañamiento puede dar la vuelta las veces que haga falta. No se pierde nada en el camino.
Cada persona del equipo ve lo que necesita para hacer bien su parte, y nada más. Por eso nadie tiene que reenviar una conversación por chat para explicar en qué va una familia.
Nuestra forma de trabajar
Una sola historia por persona
Todo lo que pasa con una familia vive en un mismo lugar, ordenado y con fecha. No hay versiones distintas del mismo caso según a quién se le pregunte.
En la práctica: cada quien ve lo que necesita para su parte del trabajo, y nada más.
Nadie llama a quien no quiere
Solo contactamos a quien nos autorizó a hacerlo. Si alguien nos pide que dejemos de llamar, deja de recibir llamadas de inmediato y de forma permanente.
En la práctica: no es una nota que alguien tiene que recordar, el sistema simplemente no lo permite.
Un seguimiento con ritmo humano
Insistimos lo justo. Llamamos en horario razonable, dejamos descansar cuando corresponde y no abandonamos a nadie a la mitad.
En la práctica: si alguien queda pendiente de una respuesta, el equipo lo tiene delante hasta resolverlo.
Atención en el idioma de cada quien
Atendemos en español y en inglés. Quien llama en español habla con alguien en español, sin traductores de por medio ni transferencias que se caen.
En la práctica: el idioma queda registrado desde el primer contacto y acompaña el caso.
Todo queda escrito
Quién atendió, qué se dijo y qué se acordó. No para vigilar a nadie, sino para que la familia no tenga que repetirse y para poder responder si algún día hay una duda.
En la práctica: la documentación de cada caso se conserva durante años, no hasta que alguien limpie su bandeja.
Números honestos
Medimos nuestro trabajo con lo que realmente pasó. Cuando un dato no se puede saber, lo dejamos vacío en vez de rellenarlo.
En la práctica: preferimos un hueco visible a una cifra que nadie puede sostener.
Responsabilidad
Cómo entendemos la responsabilidad
Hacer las cosas bien no es un trámite posterior. Es parte del trabajo.
Lo que significa en el día a día
Significa que las cosas que no se deben hacer, no se hacen. No es una revisión que alguien mira el lunes. Es que la llamada a quien pidió no ser llamado no ocurre, y que un trámite al que le falta un papel no avanza hasta que el papel está. La diferencia se nota el día que alguien pregunta, porque la respuesta ya está escrita.
Los compromisos que sostenemos
Solo contactamos a quien nos dio permiso, y ese permiso queda registrado con la fecha en que se dio.
Quien nos pide que dejemos de llamar, deja de recibir llamadas. Sin excepciones y sin tener que pedirlo dos veces.
Nuestros agentes están licenciados para el estado y el tipo de cobertura que atienden.
Explicamos lo que un plan cubre y lo que no antes de que nadie firme nada.
Las autorizaciones se firman desde el teléfono de la propia persona, y le queda copia.
La información de salud y los datos personales se tratan con el cuidado que exige la ley, y solo los ve quien tiene que verlos.
Ninguna persona del equipo trabaja con datos de familias sin la formación correspondiente.
La documentación de cada caso se conserva durante años, por si alguna vez hace falta consultarla.
Cuando cometemos un error, queda registrado igual que todo lo demás. Es la única forma de corregirlo.
Lo que no somos
No somos una aseguradora ni una entidad de gobierno. No cobramos por orientar. Y no damos asesoría legal ni fiscal: cuando un caso lo necesita, lo decimos y recomendamos consultarlo con un profesional.
Acceso del equipo
Esta sección es para el equipo de la agencia. Si trabaja con nosotros y todavía no tiene acceso, hable con su administrador.
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